A Pukarumi opera transfers entre Calama e San Pedro de Atacama em
horários pré definidos, com a modalidade compartilhada exigindo um
mínimo de 3 passageiros. Caso esse mínimo não seja atingido, o
viajante pode remarcar, optar por upgrade para transfer privado ou
solicitar reembolso integral. A tolerância para atrasos de voos é de até
40 minutos e, em qualquer modalidade, cada passageiro pode levar
uma mala grande e uma de mão.
Quanto às políticas de reserva, cancelamentos de transfer feitos com
até 48 horas de antecedência garantem reembolso total; entre 48h e
24h, o reembolso é de 50%, e em menos de 24 horas não há devolução.
Para os tours, a Reserva Padrão permite reembolso de 60% até 48h
antes, enquanto a Reserva Flex (com acréscimo de 10%) oferece
reembolso de 85% até 24h antes. Caso o cancelamento seja por parte
da agência, o cliente recebe reembolso integral.
Sobre pagamentos, o valor dos tours é dividido em duas etapas: 50% na
reserva e 50% até um dia antes do primeiro passeio. O valor referente as
entradas dos parques são sempre não reembolsáveis, pois seguem
regras dos próprios administradores. A confirmação dos horários
ocorre na véspera: para tours AM, até as 21h, e para tours PM, até 12h30.
Os pickups acontecem apenas em hotéis dentro da zona urbana de
San Pedro (consultar com seu vendedor).
Existem algumas restrições importantes: crianças menores de 7 anos
não podem participar de tours acima de 4.000 m; grávidas não são
aceitas em passeios acima de 3.500 m ou nas Lagunas de Baltinache;
trekkings são permitidos apenas para participantes entre 16 e 65 anos;
e o uso de drones é proibido em áreas protegidas. A alimentação varia
conforme o tipo de tour: passeios Full Day incluem café da manhã e
almoço, enquanto Half Day oferecem café, brunch ou snack.
Por fim, o passageiro deve estar atento às próprias responsabilidades: é
obrigatório ter seguro viagem, cumprir os horários estabelecidos e
entender que valores de entradas podem sofrer alterações sem aviso
prévio, conforme determinação dos parques e reservas.